La se\u00f1ora de 83 a\u00f1os lleg\u00f3 al banco acompa\u00f1ada de su hijo quien se form\u00f3 en la fila, mientras ella se sentaba en una de las sillas de recepci\u00f3n, luego de una espera larga y cuando el joven se dirig\u00eda a la ventanilla, la se\u00f1ora se levant\u00f3 y solicit\u00f3 a la cajera le cambiara un cheque, pero la cajera le inform\u00f3 que no pod\u00eda hacerlo pues la cuenta estaba \u201ccongelada\u201d.<\/p>\n
Acudieron a uno de los funcionarios quien les manifest\u00f3 que hab\u00edan recibido instrucciones de las oficinas centrales en el sentido de congelar las cuentas pues estaban sujetas a embargo y que como esa orden derivaba de la ciudad de M\u00e9xico, no pod\u00eda hacer nada.<\/p>\n
Ese mismo d\u00eda, m\u00e1s tarde la se\u00f1ora acudi\u00f3 de nueva cuenta acompa\u00f1ada de su hijo y un abogado que recibi\u00f3 como respuesta que el embargo derivaba de un embargo decretado por un tribunal laboral situado en el sur del pa\u00eds, a m\u00e1s de 5000 kil\u00f3metros de distancia y les proporcion\u00f3 una imagen del correo electr\u00f3nico que hab\u00edan recibido para \u201ccongelar\u201d las cuentas del cliente del banco.<\/p>\n
Con esa informaci\u00f3n el abogado se fue a su oficina y empez\u00f3 a redactar un amparo que present\u00f3 al d\u00eda siguiente ante los tribunales, ese mismo d\u00eda la se\u00f1ora le coment\u00f3 que hab\u00eda acudido de nueva cuenta a las oficinas del banco y le avis\u00f3 el funcionario que todas las cuentas que ten\u00eda hab\u00edan sido afectadas y que se retir\u00f3 una cantidad aproximada a los 340 000 d\u00f3lares.<\/p>\n
La se\u00f1ora sufri\u00f3 un gran disgusto al o\u00edr esa noticia, los ahorros de una vida de trabajo que ella y su esposo hab\u00edan guardado para la vejez, se esfumaron de un plumazo, frente a una actitud indolente de un funcionario bancario que durante a\u00f1os le hab\u00eda atendido con amabilidad y que ahora se mostraba no solo fr\u00edo, sino tambi\u00e9n altanero en su excusa que el solo recib\u00eda \u00f3rdenes y que no pod\u00eda hacer nada para ayudarla.<\/p>\n
Al d\u00eda siguiente un juez federal hab\u00eda dado entrada al amparo y ordenado que las cosas se suspendieran mientras no resolviese sobre el caso.<\/p>\n
Empezaba el largo viacrucis en el \u00e1rido, escabroso e impredecible, camino por el sistema de justicia mexicana.<\/p>\n
Esto sucedi\u00f3 en realidad y el caso a\u00fan se encuentra pendiente de resolver, pero no es el \u00fanico, hay miles de casos similares en que los clientes de los bancos mexicanos han sido defraudados, la mayor de las veces por cantidades peque\u00f1as y cuando reclaman al banco, estos, despu\u00e9s de un tiempo que alegan el caso estuvo en estudio, le niegan al cliente la devoluci\u00f3n de su dinero.<\/p>\n
La banca en l\u00ednea inici\u00f3 cuando el internet permiti\u00f3 que los cibernautas pudieran interactuar, a principios de este siglo; fue el avance conocido como el Internet 2 y que trajo una gran evoluci\u00f3n que se ha reflejado, para la mayor\u00eda de las personas en las redes sociales, pero tambi\u00e9n ha permitido crear grandes avances en el interactuar inform\u00e1tico, entre ellos la banca electr\u00f3nica.<\/p>\n
As\u00ed los bancos en M\u00e9xico se abrieron a los sistemas de banca en l\u00ednea, invirtiendo una gran cantidad de dinero en sus sistemas inform\u00e1ticos, pero con el transcurrir de los a\u00f1os han surgido los ciberdelincuentes que aprovechan los resquicios de esos sistemas.<\/p>\n
En un principio, los bancos adoptaron una actitud c\u00f3moda que hasta pudiera pensarse falta de \u00e9tica pues si un cliente era afectado en sus cuentas, despu\u00e9s de simular una investigaci\u00f3n, le dec\u00edan que el banco no ten\u00eda la culpa pues lo que hab\u00eda sido intervenido era el sistema del cliente, sin profundizar mucho en los hechos.<\/p>\n
La realidad es que la seguridad inform\u00e1tica ten\u00eda un costo alto y mientras los bancos siguieran la pol\u00edtica de culpar al cliente, evitaban el gasto; pero lleg\u00f3 un momento en que esto sobrepas\u00f3 los l\u00edmites y la ciberdelincuencia penetr\u00f3 a los mismos empleados de los bancos quienes aprovechando la informaci\u00f3n a que tienen acceso se asocian con personas ajenas para sacar el dinero de cuentas que ven vulnerables.<\/p>\n
Ahora la banca mexicana est\u00e1 en un proceso de transici\u00f3n en el que, a un costo mucho mayor del que hubiese sido si hubieran actuado a tiempo, pretende modernizar sus sistemas de seguridad.<\/p>\n
Los n\u00fameros no mienten, la Comisi\u00f3n Nacional de Defensa a los Usuarios de Servicios Financieros, ha publicado los resultados de las reclamaciones que se presentan contra los bancos, lo que arroja la cantidad de 6 millones 333 mil 495 casos planteados.<\/p>\n
Los Bancos con el mayor n\u00famero de reclamaciones al cierre de 2020, fueron: Banorte (1 mill\u00f3n 099 mil 024), Santander (1 mill\u00f3n 068 mil 010) y Citibanamex (953 mil 105), quienes concentraron la mitad del total de casos. Asimismo, las principales causas de reclamaci\u00f3n en la Instituci\u00f3n Financiera fueron: Consumos v\u00eda internet no reconocidos con el 33% ;Consumos no reconocidos con el 22% y el Cajero Autom\u00e1tico no entrega la cantidad solicitada con el 6%.<\/p>\n
La banca es un servicio esencial en la circulaci\u00f3n de riqueza y por tanto en la econom\u00eda de un pa\u00eds, en M\u00e9xico el gobierno otorga los permisos para realizar las funciones de banca, pero como puede observarse, durante d\u00e9cadas el gobierno ha abandonado su misi\u00f3n de vigilar la actividad bancaria y cientos de miles de mexicanos han sido v\u00edctimas de las debilidades se ese sistema, para benepl\u00e1cito de los ciberdelincuentes y el ahorro de los bancos en sus gastos de seguridad. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"